Rotina da Capital Express

• Recebimento dos dados do consumidor através de arquivo eletrônico, email ou fax;
• Inclusão do atendimento no Sistema da Capital Express;
• Liberação do atendimento pelo Departamento de estoque ou compras (atendimento de São Paulo;
• Agendamento da visita com o consumidor (dia/hora), efetuado pela Capital Express via telefone, mais conveniente para o consumidor;
• Visita ao consumidor (atendente/motorista);
• O produto retirado (amostra) é etiquetado e lacrado na presença do consumidor;
• Devoluções das amostras retiradas junto aos consumidores, ao SAC da Empresa Cliente ou outro local por ela indicado (Laboratório, Fábrica,etc);
• Entrega da amostra ao Setor de devoluções da Capital Express, juntamente com o protocolo do atendimento assinado pelo consumidor.
• Faturamento dos atendimentos e envio de cobrança à Empresa.
• Envio de relatórios ao SAC com periodicidade diária, semanal, quinzenal e mensal, dependendo do tipo do relatório.
• Contato diário com o SAC.
• Possibilidade de atendimentos emergenciais (mesmo dia da reclamação).